אתר סופטרייד | עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2026
מסמך זה מסביר איזה מידע נאסף בעת השימוש באתר, מדוע אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף, ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.
1. כללי וזהות בעלת השליטה במידע
1.1 מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר סופטרייד בכתובת softride.co.il, לרבות רכישה באתר, פתיחת חשבון, השארת פרטים, יצירת קשר, פנייה באמצעות WhatsApp ושימוש בשירותים המקוונים המוצעים בו (להלן: "האתר").
1.2 בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר היא סופטרייד א.ע בע״מ, ח.פ. 516651684, שכתובתה שדרות ירושלים 47, רמת גן (להלן: "החברה" או "סופטרייד"). פרטי קשר לפניות בנושא פרטיות: softride3@gmail.com; טלפון: 054-913-9693.
1.3 השימוש באתר כפוף למדיניות זו. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים.
2. איזה מידע אנו אוספים
בהתאם לאופן השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
- פרטי הזמנה ועסקה, כגון המוצרים שנרכשו או התבקשו, סכומים, אמצעי משלוח, סטטוס הזמנה, חשבוניות, החזרות, אחריות והיסטוריית שירות.
- מידע שנמסר בפתיחת חשבון, בטפסים, בהתכתבויות, בשיחות שירות או בפנייה באמצעות WhatsApp, לרבות תוכן הפנייה והמסמכים שהמשתמש בוחר להעביר.
- מידע טכני ומידע על שימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, מזהים מקוונים, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, מועדי גלישה, פעולות באתר ונתוני ביצועים.
- מידע שיווקי והעדפות, כגון הסכמה או סירוב לקבלת דברי פרסומת, תגובה לקמפיינים ואינטראקציה עם פרסומות.
החברה אינה מבקשת מהמשתמש למסור מידע שאינו נחוץ למטרה שלשמה הוא נמסר. יש להימנע מהעברת מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך רכישה או קבלת שירות.
3. מסירת מידע – רשות או חובה
3.1 ככלל, לא חלה חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצון המשתמש. עם זאת, שדות מסוימים נחוצים מבחינה מעשית או חוזית כדי לפתוח חשבון, להשלים רכישה, לסלוק תשלום, למסור מוצר, להפיק מסמך חשבונאי, לטפל באחריות או להשיב לפנייה. ללא מידע זה ייתכן שהחברה לא תוכל לספק את השירות המבוקש.
3.2 בעת איסוף מידע באמצעות טופס, החברה רשאית לסמן אילו שדות הם שדות חובה. מידע שיימסר מרצון מעבר לנדרש יטופל בהתאם למדיניות זו.
4. מטרות השימוש במידע
החברה רשאית להשתמש במידע, במידה הנדרשת ובהתאם לדין, למטרות הבאות:
- הפעלת האתר, פתיחת חשבון משתמש, זיהוי המשתמש ואבטחת הגישה לחשבון.
- קליטת הזמנות, עיבוד תשלומים, הפקת חשבוניות, אספקה ומשלוח, טיפול בהחזרות, תיקונים, אחריות ושירות לקוחות.
- יצירת קשר בקשר להזמנה או לפנייה, מסירת עדכונים תפעוליים ומענה לשאלות או תלונות.
- ניהול לקוחות ולידים, תיעוד פעילות עסקית וניהול מידע בכלים כגון Google Sheets ומערכות תפעול נוספות.
- שיפור האתר, המוצרים והשירותים, ניתוח ביצועים ושימוש, מדידה סטטיסטית, בדיקות, בקרה ומניעת תקלות.
- אבטחת מידע, מניעת הונאה ושימוש לרעה, בירור חשדות והגנה על זכויות החברה, המשתמשים וצדדים שלישיים.
- עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות ומיסויות; ניהול והתגוננות מפני הליכים משפטיים.
- שיווק, פרסום ומדידת קמפיינים, לרבות הצגת פרסומות מותאמות, בכפוף לדין ולהעדפות המשתמש.
5. רכישות, תשלומים וסליקה
5.1 לצורך ביצוע עסקה, פרטי ההזמנה והמידע הדרוש לתשלום עשויים להיות מועברים לספקי תשלום וסליקה, ובהם יעד שריג ומקס עסקים, בהתאם לשירותים הפעילים באתר במועד העסקה. ספקים אלה מעבדים מידע לפי תנאיהם ומדיניות הפרטיות שלהם ובכפוף לדין.
5.2 פרטי כרטיס אשראי מלאים מוזנים בדרך כלל ישירות בסביבה המאובטחת של ספק הסליקה ואינם נשמרים במלואם בידי החברה. החברה עשויה לקבל ולשמור פרטי עסקה מוגבלים, כגון ארבע ספרות אחרונות, סוג אמצעי התשלום, אישור עסקה, סכום ומועד, ככל שהם נמסרים לה על ידי ספק הסליקה.
5.3 לצורך אספקת הזמנה עשוי מידע רלוונטי להימסר לחברות משלוחים, שליחים, ספקי לוגיסטיקה, יבואנים או נותני שירות, ורק במידה הדרושה לביצוע ההזמנה או השירות.
6. עוגיות וטכנולוגיות דומות
6.1 האתר משתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות. חלקן חיוניות לתפעול האתר, אבטחה, שמירת עגלה, התחברות ופעולת התשלום; אחרות משמשות למדידה, ניתוח, שיפור חוויית השימוש, פרסום והתאמת קמפיינים.
6.2 עוגיות עשויות להיות זמניות ולהימחק בסגירת הדפדפן, או להישמר לתקופה שנקבעת בידי החברה או ספק הטכנולוגיה. הן עשויות לכלול מזהה מקוון, כתובת IP, מידע על מכשיר ודפדפן, עמודים ופעולות באתר, זמני שימוש, מקור הגעה ונתוני המרה.
6.3 ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, לרבות התחברות, שמירת סל קניות או השלמת רכישה. ככל שמוצג באתר מנגנון לניהול העדפות Cookies, ניתן לשנות באמצעותו את הבחירה גם לאחר שנמסרה.
7. שירותי Google
7.1 האתר עושה שימוש ב-Google Analytics לצורך מדידה וניתוח של השימוש באתר, וב-Google Ads לצורך פרסום, מדידת המרות, שיווק מחדש ושיפור קמפיינים. במסגרת זו עשוי מידע טכני ומידע על פעילות באתר להישלח ל-Google ולהיות מעובד גם מחוץ לישראל.
למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Google ובמידע על שימוש Google בנתונים מאתרים ואפליקציות.
ניתן גם להשתמש בתוסף ההשבתה של Google Analytics בכפוף לתאימות הדפדפן והשירות.
8. פיקסל Meta
האתר עושה שימוש ב-Meta Pixel לצורך מדידת פעילות באתר, יצירת קהלים, שיווק מחדש, התאמת פרסומות ומדידת יעילות קמפיינים בפלטפורמות של Meta, לרבות Facebook ו-Instagram. מידע כגון מזהים טכניים, עמודים שנצפו ופעולות כדוגמת הוספה לעגלה או רכישה עשוי להישלח ל-Meta. עיבוד המידע בידי Meta כפוף למדיניותה ולהגדרות החשבון של המשתמש.
למידע נוסף: מדיניות הפרטיות של Meta
9. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת מידע אישי. היא עשויה למסור או לאפשר גישה למידע רק במידה הנדרשת ולמטרות המתוארות במדיניות זו, ובין היתר במקרים הבאים:
- לספקי אחסון, בניית ותחזוקת האתר, ענן, אבטחת מידע, גיבוי, תמיכה טכנית, תקשורת, דיוור, ניהול לקוחות, אנליטיקה ופרסום.
- לספקי סליקה ותשלום, הנהלת חשבונות, חברות משלוחים, שליחים, ספקים ונותני שירות המעורבים בביצוע הזמנה או במתן שירות.
- ליועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין ומבטחים, כאשר הדבר נחוץ לשירות מקצועי או להגנה על זכויות.
- לרשות מוסמכת, בית משפט או גוף אחר כאשר קיימת חובה או סמכות לפי דין, צו או דרישה חוקית.
- לשם מניעת הונאה, אירוע אבטחה, פגיעה או שימוש בלתי חוקי, ולשם בירור מחלוקת או הגנה על זכויות החברה או אחרים.
- במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או העברת נכסים, ובלבד שהגורם המקבל יהיה כפוף להתחייבויות מתאימות ביחס למידע.
חלק מספקי החברה, ובהם Google, Meta וספקי ענן, עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין ובהתאם להסדרים החלים מול הספקים.
10. דיוור, מסרים שיווקיים ופרסום
10.1 החברה עשויה לשלוח מידע שיווקי, הצעות, הטבות ועדכונים בדוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר, רק בהתאם לדין וכאשר קיימת הסכמה או הרשאה מתאימה. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, שירות, אחריות או חשבון אינן בהכרח דבר פרסומת.
10.2 ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה, ככל שקיים, או בפנייה ל-softride3@gmail.com. הסרה מדיוור שיווקי אינה מחייבת מחיקה של מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לצרכים תפעוליים או משפטיים.
11. שמירת מידע ואבטחתו
11.1 החברה תשמור מידע כל עוד הוא נחוץ באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול הקשר עם הלקוח, אחריות ושירות, ניהול חשבונות, בירור מחלוקות, מניעת הונאה ועמידה בחובות לפי דין. תקופת השמירה עשויה להשתנות לפי סוג המידע והצורך המשפטי או העסקי.
11.2 החברה נוקטת אמצעים מנהליים וטכנולוגיים מקובלים לצמצום הסיכון לגישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים. עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט המוגנת באופן מוחלט, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני אירועי אבטחה.
11.3 המשתמש אחראי לשמור בסוד את פרטי ההתחברות לחשבונו, להשתמש בסיסמה מתאימה ולהודיע לחברה על חשד לשימוש בלתי מורשה.
12. זכויות ביחס למידע
12.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע עליו המוחזק במאגר מידע, ובעילות הקבועות בדין לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. זכויות נוספות, לרבות מחיקה או התנגדות לשימושים מסוימים, עשויות לחול לפי נסיבות העניין והדין.
12.2 בקשה ניתן לשלוח ל-softride3@gmail.com או לכתובת שדרות ירושלים 47, רמת גן. כדי להגן על פרטיות המבקש, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהותו. החברה תבחן את הבקשה ותשיב בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.
12.3 ניתן לבטל הסכמה לשימוש המבוסס על הסכמה מכאן ולהבא, בכפוף לדין. ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות עיבוד שנעשה לפני הביטול, ולא יחייב מחיקה של מידע שקיימת חובה או הצדקה חוקית לשמור.
13. מידע על אדם אחר וקטינים
13.1 מי שמוסר לחברה מידע על אדם אחר, למשל כתובת או מספר טלפון של מקבל משלוח, מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע וכי מסר לאותו אדם את המידע הנדרש על השימוש בו.
13.2 שימוש באתר וביצוע רכישה על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים ייעשו בהסכמת הורה או אפוטרופוס ובהשגחתו, ככל שהסכמה כזו נדרשת לפי דין. אם נודע להורה או לאפוטרופוס כי קטין מסר מידע אישי ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות לחברה לבחינת הטיפול במידע.
14. אתרים וקישורים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, רשתות חברתיות ושירותים של צדדים שלישיים. החברה אינה שולטת באופן שבו אותם גורמים אוספים או מעבדים מידע, והשימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. מומלץ לעיין במדיניות הרלוונטית לפני מסירת מידע.
15. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינוי בדין, בטכנולוגיה, באתר או בפעילות העסקית. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון יופיע בראש המדיניות. במקרה של שינוי מהותי, החברה תפעל למסירת הודעה נוספת ככל שהדבר נדרש לפי דין או מתאים בנסיבות העניין.
16. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:
סופטרייד א.ע בע״מ | ח.פ. 516651684
שדרות ירושלים 47, רמת גן
דוא״ל: softride3@gmail.com
טלפון: 054-913-9693
הערה: מדיניות זו נועדה לשקף את הפעילות שנמסרה לחברה במועד עדכונה. יש לעדכן אותה אם יתווספו לאתר מערכות מעקב, ספקי תשלום, שירותי דיוור או שימושים חדשים במידע.
